Правила публикации отзывов

Отзывы — основа рейтинга Портала, поэтому каждый из них проходит проверку перед публикацией. Ниже — правила, по которым работает модерация.

1. Кто может оставить отзыв

Отзыв вправе оставить лицо, достигшее 18 лет, лично обращавшееся в клинику или сопровождавшее пациента. Отзыв можно опубликовать анонимно — в этом случае имя автора скрывается от других посетителей, но остаётся у Оператора.

2. Что публикуется

• личный опыт обращения в клинику: как проходил приём, как общался персонал, соответствовала ли стоимость озвученной;
• оценки по пяти критериям — они формируют рейтинг клиники;
• достоинства и недостатки, изложенные без оскорблений.

3. Что не публикуется

• нецензурная лексика, оскорбления, угрозы, разжигание вражды;
• реклама, ссылки на сторонние сайты, номера телефонов и мессенджеров;
• персональные данные третьих лиц — фамилии пациентов, диагнозы, документы;
• сведения, заведомо не соответствующие действительности, и отзывы о клинике, в которой автор не был;
• отзывы, написанные по заказу, а также несколько отзывов об одной клинике от одного лица.

4. Как проходит модерация

Отзыв автоматически проверяется на запрещённую лексику, ссылки и контакты, после чего попадает в очередь модерации. Модератор публикует отзыв, возвращает его на доработку с пояснением либо отклоняет. Срок проверки — до трёх рабочих дней.

5. Ответ клиники и жалобы

Клиника вправе публично ответить на каждый отзыв; ответ проходит ту же модерацию. Если клиника считает отзыв недостоверным, она может подать жалобу через личный кабинет, приложив подтверждающие документы. Оператор рассматривает жалобу и вправе снять отзыв с публикации.

6. Редактирование и удаление

Автор может отозвать свой отзыв через личный кабинет. Оператор не удаляет отзывы по просьбе клиники без оснований, предусмотренных настоящими Правилами: платная подписка не даёт права влиять на оценки.

7. Ограничение ответственности

Отзывы являются частным мнением их авторов, не являются рекомендацией и не отражают позицию Оператора.